よくあるご質問FAQ

お問い合わせ方法について

問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせページに必要事項を入力してください。ご入力いただいたメールアドレスあてにご回答を送付します。

電話での問い合わせは可能ですか。

申し訳ございませんが、電話での問い合わせは受け付けておりません。 電話でのサポートを必要とする場合、お問い合わせページに電話番号および電話での回答を希望する旨を入力してください。 平日9：00～17：00の営業時間内で、ご連絡します。

会員情報について

管理者、電話番号、メールアドレスなど登録内容の変更手続きについて教えてください。

ログイン後、マイページの会員情報ページにて変更が可能です。

IDを忘れました。

お問い合わせページよりご連絡ください。

パスワードを忘れました。

ログイン画面のパスワードをお忘れの方をクリックして、ログインIDを入力してください。ご登録のメールアドレスにパスワード変更アドレスのご連絡および仮パスワード発行のメールが届きます。メールに記載されたアドレスより、仮パスワードを入力いただき、パスワード変更をお願いします。

個人でも、申し込みは可能ですか。

本ウェブサイトは、法人および個人事業主様向けになります。個人事業主の方は、法人名に屋号（例：○×商店）を入力してください。

個別のサービス内容について

使い方がわからない、故障・破損・紛失した場合、どこに問い合わせすればいいですか。

お問い合わせページに必要事項を入力してください。ご登録いただいたメールアドレスにご回答いたします。

注文内容について

注文のキャンセル、内容の変更をしたいです。

お問い合わせページに必要事項を入力してください。

送料について

月額利用料に含まれている場合や初期設定費用が必要な場合があり、ご利用サービスにより異なります。
サービス紹介ページよりご希望のサービスを選択し商品詳細をご確認ください。

不要になったので返却したいです。

マイページより、解約手続きをしてください。各サービス提供企業の指定先に機器の返却をお願いします。

納期はどのくらいですか。

通常10日～1か月程度で納品させていただきますが、ご利用サービスにより異なります。
サービス紹介ページよりご希望のサービスを選択し商品詳細をご確認ください。

支払方法について

利用可能なクレジットカード会社はどこですか。

利用可能なクレジットカードは、VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club Internationalとなります。

支払方法は変更できますか。

サービス提供開始後に支払方法の変更は承っておりません。

請求書の郵送は行っていますか。

請求書の郵送は承っておりません。あらかじめご理解をお願いいたします。請求書のご確認は、ログイン後、マイページの請求一覧から行うことができます。
また、支払方法で銀行振込を選択いただいた場合、株式会社ネットプロテクションズより、件名「【NP掛け払い】請求書の送付」のメールが届きますので、メールに記載の銀行口座宛にお振り込みください。

領収書の発行は行っていますか。

領収書の発行は承っておりません。あらかじめご理解をお願いいたします。